miércoles, 18 de abril de 2007
El Telemarketing con permiso 200 veces más efectivo
Anteriormente ya comentábamos la relación entre privacidad y marketing. El marketing agresivo, spam y otros están en su ocaso. No me acuerdo donde leí a alguien criticando a los anuncios por los altavoces en los hipermercados, "¡ no ves que está comprando déjalo en paz ¡"
La empresa Dimension Data acaba de publicar una nota de prensa analizando la efectividad del marketing basado en la confianza.
Las campañas de marketing y ventas basadas en permisos a clientes existentes y posibles son 200 veces más efectivas que las llamadas a una lista de clientes prospectos. Así lo revela el Estudio "Global Contact Center Benchmarking Report 2007" de Dimension Data. El informe, realizado en 42 países, confirma que los principios de marketing basados en fidelidad y permisos logran resultados cuando se aplican a centros de contacto que realizan campañas al exterior. Las llamadas de venta cruzada y de venta up-selling a clientes existentes son 225 y 212 veces más efectivas que llamar a la lista de prospectos.
Otra de las conclusiones del estudio es que existe una disminución general en el número de llamadas hacia el exterior. El número de llamadas promedio el año pasado estuvo en niveles del año 2001, justo por encima de 1,2 millones de llamadas al año – una caída de más de medio millón de llamadas (del punto más alto, de más de 1,7 millones en promedio en 2003). Esta disminución es pronunciada en regiones donde se establecen listas de "No Llamar", demostrando que la legislación sobre la privacidad está teniendo un impacto significativo en las actividades hacia el exterior.
Esta legislación se introdujo primero en el Reino Unido y Norte América en 2003. Con los gobiernos de Europa y Asia-Pacífico se planea introducir leyes similares, por lo que muchas compañías han estado preocupadas por si esto de lugar a la desaparición del telemarketing. "Los resultados muestran que este desarrollo no es necesariamente algo que las compañías deban temer, ya que es mucho más efectivo llamar a los clientes existentes y está claro que las llamadas basadas en permisos son mucho más efectivas en general", explica Cara Diemont, editora del estudio.
Las llamadas salientes siguen siendo un proceso manual en la mayoría de los centros de contacto, requiriendo un establecimiento de pre-llamada de 31 segundos de media. Dependiendo del propósito del contacto, sólo el 10%-15% de los entrevistados en la encuesta de este año emplean métodos de gestión de campaña formales para su tráfico de llamadas salientes. "El Informe indica que es posible materializar un retorno positivo de las iniciativas de llamadas salientes, y es esencial que los centros de contacto establezcan procesos consistentes y usen herramientas de campaña relevantes para asegurar que las llamadas al exterior sean tanto eficientes como efectivas", concluye Diemont.
martes, 17 de abril de 2007
Privacidad en el hospital
Este sábado en el suplemento Salud de El Pais, publicaba un artículo, Miguel Vilardell, jefe de Medicina Interna del hospital Vall d’Hebron y editor de la revista Medicina Clínica.
“El secreto del médico sobre un paciente es un derecho de éste que obliga al profesional a mantenerlo siempre, incluso después de su muerte. Este derecho, que es aplicable a todo el equipo multidisciplinar, adquiere gran relevancia en un momento en que los avances tecnológicos permiten almacenar y acceder a la información de una manera ágil, rápida y sencilla, aunque a veces sea a riesgo de la seguridad en la intimidad”
En esta reflexión este médico comentaba el caso de un colega que padecía un tumor maligno. A través de la red interna del hospital muchos de sus compañeros habían entrado a ver su historial clínico. Fue en ese momento cuando empezó su preocupación por proteger su intimidad y su enfermedad del resto de compañeros del hospital “nunca me hubiera imaginado lo importante que es la intimidad, la gestión de la información y la confidencialidad”.
En este artículo el Dr. Vilardell comenta que es preciso establecer procedimientos y planes que garanticen la confidencialidad de la información clínica.
Cada día es más frecuente ver artículos como este que reflejan la preocupación que hay en el sector por el tratamiento masivo de historiales clínicos, sobre el tema tuvo lugar ayer en Canadá una conferencia sobre privacidad en la salud The Prairie Health Information Privacy Day 2007, donde se expusieron casos como el de un trabajador de un hospital había entrado en el historial clínico de su ex mujer.
lunes, 16 de abril de 2007
CCOO y emule
Como sabeís los datos de afiliación sindical son de nivel alto de protección, el mayor de los tres niveles (nivel básico, medio y alto). Esto se debe a que son un tipo de datos que se encuentra en la esfera más intimidad de una persona y que requieren de una mayor protección.
La verdad es que viendo otras sanciones han tenido mucha suerte ¡ ¡ ¡
Por cierto he encontrado las recaudaciones por sanciones de la Agencia Española de Protección de Datos en los últimos años.
Año Recaudación por sanciones
2002 7.899.000 €
2003 8.372.000 €
2004 16.439.000 €
2005 21.105.000 €
2006 23.167.000 €
Conferencia Europea sobre e-Identity
ENISA, la Agencia Europea de Seguridad de la Información y eema, la Asociación Independiente Europea de e-Business, organizan un evento de dos días sobre identidad electrónica que se llevará a cabo en el mes de junio en Paris. La conferencia se desarrollará en dos paneles simultaneos, hablarán más de 100 expertos sobre la gestión de identidades en los ciudadanos, trabajadores, etc.
ENISA se centrará en las redes sociales y eema enfocará su parte en la gestión de identidades en los negocios en general.
Más información en la web de la Conferencia.
martes, 3 de abril de 2007
Historias clínicas electrónicas
Foto realizada por unapersonahttp://www.flickr.com/photos/unapersona/
El pasado mes de febrero, tuvo lugar la última reunión plenaria del Grupo de Trabajo del Artículo 29 -órgano consultivo independiente creado por la Directiva 95/46/CE de protección de datos.
En esta reunión se aprobó el documento “Working Document on the processing of personal data relating to health in electronic health records (EHR)”, que analiza el tratamiento de datos en las historias clínicas electrónicas (Electronic Health Records- EHR).
En el documento se examina en primer lugar el marco jurídico general de protección de datos en las historias clínicas electrónicas, teniendo en cuenta la prohibición general de tratamiento de datos de la salud y analizando la posible aplicación de las excepciones del artículo 8 de la Directiva 95/46/CE de Protección de Datos (transpuesto en el artículo 7 de la Ley 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal).
Más info:
lunes, 2 de abril de 2007
El caso TJX
Según la compañía, este incidente también podría afectar a los clientes en Irlanda y el Reino Unido.
Pero TJX agregó que al menos el 75% de las tarjetas afectadas estaban expiradas o su información había sido codificada.
Enlaces
- Agencia de Protección de Datos Comunidad de Madrid
- Agencia Española de Protección de Datos
- Agencia Vasca de Protección de Datos
- Agència Catalana de Protecció de Dades
- Asociación de Internautas
- Comisión de Libertades e Informática
- Electronic Frontier Foundation (en español)
- Kriptopolis
- Microsiervos
- Privacy Saved My Life
- Tag Privacidad en Technorati
- Versv's Blog
- ¿Quién vigila al vigilante?
Sobre Privacidad.org
- Privacidad.org
- Privacidad.org es una web dedicada a las dudas y debates que las nuevas tecnologías crean en la sociedad. blogprivacidad@gmail.com Imagen portada: www.unapersona.com